Wenn mit deinem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus etwas nicht stimmt, ist der Support von Mafia Casino rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Auf dieser Seite findest du alle Kanäle, wofür sie sich eignen und was du vor deiner Anfrage bereithalten solltest.
Kontaktkanäle von Mafia Casino
Der Kundenservice verteilt sich auf einen Chat und drei E-Mail-Adressen, jede mit einer bestimmten Aufgabe. Wer den passenden Weg wählt, vermeidet Weiterleitungen und verkürzt die Wartezeit.
| Kanal | Erreichbarkeit | Am besten für |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Schnelle Fragen zu Boni, Einzahlungen, Spielen oder dem Kontozugang |
| support@mafiacasino.com | 24/7 | Anfragen mit Dokumenten im Anhang, Kontoschließung und Selbstausschluss |
| complaints@mafiacasino.com | Antwort innerhalb von 10 Tagen | Formelle Beschwerden, die der allgemeine Support nicht gelöst hat |
| dpo@mafiacasino.com | Per E-Mail | Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten |
Bei einer einzelnen Frage ist der Chat meist am schnellsten. Musst du Screenshots oder Dateien senden, hält die Support-E-Mail alles schriftlich in einem Verlauf fest.
Supportsprachen
Das Supportteam ist mehrsprachig, und die Plattform ist neben Deutsch in zwölf weitere Sprachen übersetzt: Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Tschechisch, Finnisch, Griechisch, Ungarisch, Norwegisch, Polnisch und Arabisch. Du kannst dem Team problemlos auf Deutsch schreiben.
Bereiche des Hilfezentrums
Bevor du einen Chat startest: Viele Antworten stehen bereits im Hilfezentrum, nach Themen geordnet:
- Boni und Aktionen
- Casino
- Einzahlungen
- Allgemein
- Mein Konto und Verifizierung
- Sportwetten
- Technik
- Auszahlungen
Konto und Verifizierung: Was verlangt wird
Zum Spielen musst du dein Konto nicht vorab verifizieren, vor einer Auszahlung ist die Identitätsprüfung jedoch Pflicht. So läuft sie in der Regel ab:
- Du erhältst über dein Konto oder per E-Mail eine Anforderung von Unterlagen.
- Du hältst ein Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) und einen Adressnachweis bereit, etwa eine Versorgerrechnung, einen Kontoauszug oder einen Mietvertrag.
- Falls angefordert, fügst du den Nachweis hinzu, dass die Zahlungsmethode dir gehört, außerdem Bank- oder Kartenauszüge, deine Bankdaten bzw. IBAN und die Herkunft der Mittel.
- Du sendest alles innerhalb von 30 Tagen nach der Anforderung; läuft die Frist ohne Antwort ab, kann das Konto endgültig geschlossen werden.
- Mit vollständigen Unterlagen ist die Prüfung normalerweise in 10 Tagen abgeschlossen, bei komplexen Fällen etwas später.
- In manchen Fällen kommt ein Telefonat oder eine Gesichtsverifizierung hinzu.
Beschwerden und Anfragen zu deinen Daten
Lässt sich ein Problem auf dem üblichen Weg nicht lösen, ist das Vorgehen einfach: Schreib zuerst an support@mafiacasino.com und eskaliere den Fall an complaints@mafiacasino.com, wenn dich die Antwort nicht überzeugt. Formelle Beschwerden werden innerhalb von 10 Tagen beantwortet.
Um deine personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen oder löschen zu lassen, gibt es ein eigenes Postfach, dpo@mafiacasino.com, das vom Datenschutzbeauftragten betreut wird.
Bevor du den Support kontaktierst
Eine vollständige Nachricht wird schneller bearbeitet. Gib nach Möglichkeit immer diese Angaben an:
- Deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
- Datum und ungefähre Uhrzeit der Transaktion, Wette oder Spielrunde.
- Betrag und Zahlungsmethode, wenn es um eine Ein- oder Auszahlung geht.
- Name des betroffenen Spiels oder Sportereignisses.
- Name des Bonus oder der Aktion, falls deine Frage darum geht.
- Einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Transaktionsstatus.
Häufige Fragen
Hier die häufigsten Anfragen, nach Themen gruppiert.
Konto
Darf ich mehr als ein Konto eröffnen?
Nein. Pro Person, Adresse, Telefonnummer, E-Mail und IP ist nur ein Konto erlaubt; Doppelkonten werden geschlossen und ihre Gewinne annulliert.
Wie schließe ich mein Konto?
Beantrage es per E-Mail an support@mafiacasino.com. Zahl vorher dein Guthaben aus: Schließt du mit Geld auf dem Konto oder offenen Auszahlungen, verfallen diese Mittel.
Boni
Wo wird der Casino-Willkommensbonus aktiviert?
Im Bereich „Meine Boni“ deines Profils, bevor du mit der qualifizierenden Einzahlung spielst. Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Bonus-Seite.
Kann ich zwei Boni gleichzeitig aktiv haben?
Nein. Aktivierst du einen weiteren Bonus, wird der bisherige samt Gewinnen entfernt.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Karten von Visa und Mastercard, E-Wallets wie Revolut, Jeton und MiFinity, Paysafecard sowie eine lange Liste an Kryptowährungen, darunter Bitcoin, Ethereum, USDT und USDC.
Warum ist meine Auszahlung noch ausstehend?
Die Finanzabteilung bearbeitet Anträge von Montag bis Freitag und setzt eine abgeschlossene Verifizierung voraus; dauert es länger, frag im Chat mit deinem Benutzernamen und dem Antragsdatum nach.
Spiele
Kann ich die Spiele ohne Geld testen?
Ja, die meisten Slots und Tischspiele haben einen Demomodus, der beim jeweiligen Spiel gekennzeichnet ist. Das Live-Casino bietet keine Demo. Mehr dazu im Bereich Spiele.
Gibt es auch Sportwetten?
Ja: Fußball, Tennis, Basketball, eSports und viele weitere Sportarten, mit Livewetten, Bet Builder und teilweisem oder vollständigem Cash Out.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?
Schreib an support@mafiacasino.com, um das Konto zu schließen. Ab dann liegt es in deiner Verantwortung, keine neuen Konten zu eröffnen.
Gibt es Hilfe außerhalb der Plattform?
Ja. Das kostenlose Beratungstelefon zur Glücksspielsucht (0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de), Anonyme Spieler (GA) Deutschland, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy bieten Unterstützung, und zum Schutz Minderjähriger zu Hause wird ein Filter wie Net Nanny empfohlen. Mehr Infos unter verantwortungsvolles Spielen.