Kun tilissäsi, maksussa tai bonuksessa on jotain vialla, Mafia Casinon asiakastuki on tavoitettavissa vuorokauden ympäri live-chatissa ja sähköpostitse. Kokosimme tälle sivulle jokaisen kanavan, sen mihin kutakin kannattaa käyttää ja mitä valmistella ennen yhteydenottoa.
Mafia Casinon yhteydenottokanavat
Asiakaspalvelu jakautuu chatin ja kolmen sähköpostiosoitteen kesken, ja jokaisella on oma tehtävänsä. Oikean kanavan valinta estää viestien siirtelyn ja lyhentää odotusta.
| Kanava | Saatavuus | Paras käyttö |
|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 | Nopeat kysymykset bonuksista, talletuksista, peleistä tai tilille kirjautumisesta |
| support@mafiacasino.com | 24/7 | Liitteitä sisältävät kyselyt, tilin sulkeminen ja pelikielto |
| complaints@mafiacasino.com | Vastaus 10 päivässä | Viralliset valitukset, joita yleinen tuki ei ole ratkaissut |
| dpo@mafiacasino.com | Sähköpostitse | Henkilötietojasi koskevat pyynnöt |
Yksittäiseen kysymykseen chat on yleensä nopein. Jos sinun pitää lähettää kuvakaappauksia tai tiedostoja, tuen sähköposti pitää kaiken kirjallisena samassa viestiketjussa.
Asiakaspalvelun kielet
Tukitiimi on monikielinen, ja sivusto on käännetty suomeksi ja kahdelletoista muulle kielelle: englanniksi, espanjaksi, saksaksi, ranskaksi, italiaksi, portugaliksi, tšekiksi, kreikaksi, unkariksi, norjaksi, puolaksi ja arabiaksi. Voit kirjoittaa tiimille suomeksi ilman ongelmia.
Ohjekeskuksen osiot
Ennen chatin avaamista moni vastaus löytyy jo ohjekeskuksesta, joka on jaettu aiheittain:
- Bonukset ja kampanjat
- Kasino
- Talletukset
- Yleistä
- Oma tili ja vahvistus
- Vedonlyönti
- Tekniikka
- Kotiutukset
Tili ja vahvistus: mitä sinulta pyydetään
Pelaamiseen tiliä ei tarvitse vahvistaa etukäteen, mutta henkilöllisyyden tarkistus on pakollinen ennen kotiutusta. Prosessi etenee yleensä näin:
- Saat asiakirjapyynnön tililläsi tai sähköpostitse.
- Valmistelet henkilöllisyystodistuksen (passi, henkilökortti tai ajokortti) sekä osoitetodistuksen, kuten sähkö- tai vesilaskun, tiliotteen tai vuokrasopimuksen.
- Lisäät tarvittaessa todisteen siitä, että maksutapa on sinun, pankki- tai korttiotteet, pankkitietosi tai IBAN-numerosi sekä varojen alkuperän.
- Lähetät kaiken 30 päivän kuluessa pyynnöstä; jos määräaika umpeutuu ilman vastausta, tili voidaan sulkea pysyvästi.
- Kun asiakirjat ovat täydelliset, tarkistus valmistuu yleensä 10 päivässä, monimutkaisissa tapauksissa hieman myöhemmin.
- Joissakin tapauksissa lisäksi tehdään puhelu tai kasvojentunnistus.
Valitukset ja tietojasi koskevat pyynnöt
Jos ongelma ei ratkea tavallista reittiä, eteneminen on yksinkertaista: kirjoita ensin osoitteeseen support@mafiacasino.com ja, jos vastaus ei tyydytä, vie asia eteenpäin osoitteeseen complaints@mafiacasino.com. Virallisiin valituksiin vastataan 10 päivän kuluessa.
Henkilötietojesi tarkastelua, korjaamista tai poistamista varten on erillinen postilaatikko, dpo@mafiacasino.com, jota hoitaa tietosuojavastaava.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Kattava viesti ratkeaa nopeammin. Liitä mukaan nämä tiedot aina kun voit:
- Käyttäjätunnuksesi ja sähköposti, jolla rekisteröidyit.
- Tapahtuman, vedon tai pelikierroksen päivämäärä ja likimääräinen kellonaika.
- Summa ja maksutapa, jos kysymys koskee talletusta tai kotiutusta.
- Kyseisen pelin tai urheilutapahtuman nimi.
- Bonuksen tai kampanjan nimi, jos kysymys liittyy siihen.
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtuman tilasta.
Usein kysytyt kysymykset
Tässä yleisimmät kysymykset aiheittain ryhmiteltyinä.
Tili
Voinko avata useamman kuin yhden tilin?
Et. Sallittu on vain yksi tili henkilöä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostia ja IP-osoitetta kohden; päällekkäiset tilit suljetaan ja niiden voitot mitätöidään.
Miten suljen tilini?
Pyydä sitä sähköpostitse osoitteeseen support@mafiacasino.com. Kotiuta saldosi ensin: jos suljet tilin rahaa tilillä tai kotiutuksia kesken, nämä varat mitätöidään.
Bonukset
Missä kasinon tervetuliaisbonus aktivoidaan?
Profiilin kohdassa ”Omat bonukset” ennen kuin pelaat oikeuttavalla talletuksella. Täydelliset ehdot löytyvät bonussivultamme.
Voiko minulla olla kaksi bonusta aktiivisena samaan aikaan?
Ei. Jos aktivoit uuden bonuksen, aiempi poistetaan voittoineen.
Maksut
Millaisia maksutapoja on tarjolla?
Visa- ja Mastercard-kortit, e-lompakot kuten Revolut, Jeton ja MiFinity, Paysafecard sekä laaja valikoima kryptovaluuttoja, muun muassa Bitcoin, Ethereum, USDT ja USDC.
Miksi kotiutukseni on yhä odottamassa?
Talousosasto käsittelee pyynnöt maanantaista perjantaihin ja edellyttää valmista vahvistusta; jos käsittely venyy, kysy chatissa käyttäjätunnuksesi ja pyynnön päivämäärän kanssa.
Pelit
Voinko kokeilla pelejä ilman rahaa?
Kyllä, useimmissa kolikkopeleissä ja pöytäpeleissä on demotila, joka on merkitty pelin tietoihin. Live-kasinossa demoa ei ole. Lisätietoja löydät pelit-osiosta.
Onko tarjolla myös vedonlyöntiä?
Kyllä: jalkapallo, tennis, koripallo, eSports ja monia muita lajeja, live-vedot, Bet Builder sekä osittainen tai täysi Cash Out.
Vastuullinen pelaaminen
Miten pyydän pelikieltoa?
Kirjoita osoitteeseen support@mafiacasino.com tilin sulkemiseksi. Siitä eteenpäin uusien tilien avaamatta jättäminen on omalla vastuullasi.
Onko apua saatavilla sivuston ulkopuolelta?
Kyllä. Peluuri (maksuton auttava puhelin 0800 100 101, peluuri.fi), Gamblers Anonymous ja Gambling Therapy tarjoavat tukea, ja alaikäisten suojaamiseksi kotona suositellaan Net Nannyn kaltaista suodatinta. Lisätietoja sivulla vastuullinen pelaaminen.